2020年个人述职述德述廉报告

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2020年个人述职述德述廉报告

2020年个人述职述德述廉报告：2020年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的

支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工

作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：

一、廉洁自律，树立模范带头作用。

本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教

育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众

与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好

医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长

作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。

二、加强学习提高素质、尽责履职。

俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本

人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建**学院法学专业大学本科学历。除

此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。

2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了

福建省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人

利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;

3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效

显著，2020年获政府文艺最高奖《南平市政府“文艺百花奖”三等奖》和《建阳市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。

三、业务工作再上台阶

1、2020年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过

改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了

良好的基础。

2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加700

余人次。

3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经

过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者

点击评价116500余人次，平均完成问卷7300余份。

4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数

据库软件ACCESS，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。

延伸阅读:

述职报告写作特点：

特点个人性

述职报告对自身所负责的组织或者部门在某一阶段的工作进行全面的回顾，按照法规

在一定时间(立法会议或者上级开会期间和工作任期之后)进行，要从工作实践中去总结成

绩和经验，找出不足与教训，从而对过去的工作做出正确的结论。与一般报告不一样的是，述职报告特别强调个人性。个人对工作负有职责。自己亲身经历或者督查的材料必须真实。这就要在写作上更多地采用叙述的表达方式。还要据实议事，运用画龙点睛式的议论，提

出主题，写明层义。讲究摆事实，讲道理;事实是主要的，议论是必要的。在写法上，以

叙述说明为主。叙述不是详叙，是概叙;说明要平实准确，不能旁征博引。

一年来，在乡党委的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实十七大七

届五中全会精神，发挥带头作用，团结带领一班人，勤政为民，锐意进取，奋力拼搏，较

好地完成年初乡党委、政府确定的任务目标，为五星村村经济发展、社会稳定、和谐做出

了应有的努力。现将一年中本人在学习、思想、政治、工作等方面的情况述职如下：

工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深入细致，深入基层不够，加之两年

来有一半的时间在外，和同志们沟通交流时间少等，请大家多批评。另一方面我自已也要

不断的加以改进。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务十分艰巨，愿和同

志们共同努力，把我系统的全面建设推向更高层面。

规律性

根据县委组织部《xx县开展乡镇(管理处)组织委员、县直单位分管党务工作领导党建述职工作方案》要求，现将本人2020年以来党建工作情况述职如下：

述职报告要写事实，但不是把已经发生过的事实简单地罗列在一起。它必须对搜集来

的事实、数据、材料等进行认真的归类、整理、分析、研究。通过这一过程，从中找出某

种带有普遍性的规律，得出公正的评价议论，即主题和层义以及众多小观点(包括了经验

和规律的思想认识)。议论不是逻辑论证式，而是论断式，因为自身情况就是事实论据。

如果不能把感性的事实上升到理性的规律性的高度，就不可能作为未来行动的向导。当然，述职报告中规律性的认识，是从实际出发的认识，实践理性很强，也就不需要很高的思辩性。不管怎样，述职报告是否具有理论性、规律性是衡量一篇述职报告好坏的重要标志。

述职报告的目的在于总结经验教训，使未来的工作能在前期工作的基础上有所进步，有所

提高，因此述职报告对以后的工作具有很强的指导作用。任何一项工作都不可能是凭空而来，总是具有一定的继承性与创新性。而继承性，就是要继承以前工作中的一些好的方面，去掉不好的方面，然后加以创新，工作才会有进步，完全抛离过去的工作创新是不可能的。策略性也是规律性的一个方面。策略即今后工作计划，是述职报告的重点内容。

通俗性

面对会议听众，要尽可能让个性不同、情况各异的与会代表全部听懂，这就决定了讲

话稿必须具有通俗性。对于与会者来说，内容应当是通俗易懂的。即使是专业性、学术性

很强的内容，也要尽可能明晰准确，以与会者理解为标准。形式更是通俗的。结构是格式

化的。语言则是口语化的。不同于一般的科学文章，更不同于一般的公文，最明显的一点

是语言的口语化。一般的科学文章，主要诉诸人们的视觉，要让读者理解，语言就要概括

精练，甚至讲究专业性。而一般公文尤其是行政公文，语言更是规范的，有的格式用语甚

至是特定的，最重视的是准确、明晰、简练和。相反，讲话稿的语言则由讲话的本身性质

所决定的，必须口语化。由于讲话是声入心通的人和人之间的传播活动，需要更加适应人

们的接受心理，拉近讲话者和听众的心理距离，这就特别讲究语言的大众化、口语化。

艺术性

述职报告的艺术性是魅力所在，直接影响着整个报告这一艺术生命体。这样，写作述

职报告必然联系整体的讲话活动特点来进行。“述职报告”一词，可以分为两部分来看待：“述职”，是主体的实质性道理。“报告”，是呈现表像而又整体的艺术生命体。报告者

要两者并重。写作述职报告，最好从上述总的认识出发。

通俗性和艺术性，一般表现在口语化、感情化、个性化的语言上。写述职报告时要变

文字为有声语言：1.语言生活化、口语化、大众化。2.多用短句子，注意长短交叉合理，

随物(公务和感情)赋形。3.慎用文语(古语和欧化语)，作点缀之用。4.少用单音词。5.避

免同音不同义或易混淆的词语。6.不随便用简略语。7.还可以适当增加语气词如“吧”、“吗”之类。8.为了方便聆听，有些标点符号还要用文字代替，如顿号改为“和”，破折

号改为“是”，引号表示否定时加“所谓”，括号补充另用文字说明等。

“四风”建设，从我做起，从身边的小事做起，坚决做到不铺张浪费，发扬中华民族

艰苦奋斗的优良传统作风;坚决做到公正公平公开，绝不包庇和隐瞒任何不正当行为，不

为个人或任何群体以权谋私，抵制各类不正之风;坚决履职尽责，严格执行领导下达的各

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