品质部年度工作计划【完整版】

下面是小编为大家整理的品质部年度工作计划【完整版】,供大家参考。

　

　 品质部年度⼯作计划（通⽤6篇）

　品 质 部年度⼯作 计 划

　时间⼀晃⽽过，相信⼤家对即将到来的⼯作⽣活满⼼期待吧！是时候抽出时间写写⼯作计划了。那么你真正懂得怎么写好⼯作计划吗？下⾯是⼩编帮⼤家整理的品质

　部年度⼯作 计 划（通⽤ 6 篇），供⼤家参考借 鉴 ，希望可以帮助到有需要的朋友。

　 品质部年度⼯作计划 篇1 为了树⽴质量是企业⽣命的意识，做到质量是企业前程的捍卫者，同时⽤优质的产品，塑造优秀的企业形象。品质部根据20xx年gk保温砂浆⽣产10000吨、gk胶粉 5000 吨、 gk 抗裂砂 浆 9000 吨、 gk 界⾯砂 浆 500 吨等任 务 ⽬ 标 ，特制定以下⼯作 计 划：

　⼀、建⽴全⾯的 质 量管理系 统

　⽬前，品质部⼈⼒资源严重短缺，仅有2⼈，其中部长1⼈，检验实验⼈员1⼈。但是职责范围甚⼴，包括：进料，制程控制，⼊库，出货，投诉处理，还要包括体系

　完善，部 门 建⽴等，因此，品 质 管理⼯作越来越需要系 统 化， 标 准化。

　⼆、原材料及配⽅控制

　由于受产品特性及包装要求的影响，部分来料都不能及时有效的进⾏品质检验，只能对表⾯现象、湿度和细度等有个初步的判断和确认，可是这些环节都可能导致⽣

　 产的延误和产品质量的不稳定性，因为这样会引起客户投诉和质量⽬标的考核。鉴于此，我们必须加强源头控制，即供应商的质量保证控制，通过对供应商体系的审核和

　 质 量改善活 动 的跟踪， 稳 定来料的品 质 。

　保温材料⽬前质量性能已达到最佳，然⽽在质量稳定的情况下，配⽅可以做适量的调整，从⽽降低成本。（注：只能根据⽣产的稳定性进⾏调整）抗裂砂浆和界⾯砂

　浆 中的主要原材料⽯英砂，在施⼯允 许 的情况下可以考 虑 ⽤河沙替 换 ⽯英砂，从⽽达到降低成本。

　三、制程控制

　鉴于成品质量合格率为100%出⼚，同时保证后续⽣产规模的扩⼤，计划使⽤⽣产部⾃检+品质部（⽣产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的⽅式来进⾏的。当然，检

　验仅仅只是品质保证的⼀种⼿段，但是实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提⾼。所以，最有效的办法还是提⾼⽣产操作员⼯的品质意识，强化品质标准观 念，从源 头 控制 产 品 质 量， 这样 才能保 证 ⽣ 产 即 检验 ， 产 品即良品， 产 品 质 量才能更好的控制。

　为 了做到 这 ⼀点，有必要 实 ⾏：

　1 、将不良品作成 样 板，安置在各⼯序 显 眼 处

　2 、将客 户 投 诉 的各种不良 图 ⽚展⽰出来， 张贴 在各⼯序指 导 ⽣ 产

　3 、将相 应标 准作成直 观 ⽂件，便于操作 员查 看

　4 、⼯⼈的品 质 意 识 教育培 训

　5 、定 时 、定量的 进 ⾏巡 查 ，做好巡 查记录

　6 、在每⼀道⼯序上 进 ⾏ 质 量控制

　7、对⽣产现场异常情况做到即时处理四、售后客 诉处 理

　及 时处 理客 诉问题 ，找其原因及 时 制定出改善措施，将改善措施落 实 到⼯序上 实 施，并确 认 效果。

　让产 品的 质 量做到最⼤化。

　在新的⼀年⾥，我 们 有了之前的 经验 ，但也⾯ 临 着新的挑 战 ，我 们 必 须 更加努⼒，更 专 ⼼、更耐⼼、更 细 ⼼的完成来年的⼯作，做到 质 量第⼀。

　品质部年度⼯作计划 篇2 ⼀、⽬ 标 ：

　全⾯开展品 质 管理⼯作，提⾼服 务 和管理 质 量。

　⼆、⼯作重点

　项⽬管理处的服务质量是品质管理的核⼼，公司职能部门的管理质量是各项⽬管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，⾸先致⼒做好以下⼏⽅ ⾯的⼯作，搞好管理 质 量：

　1 、改善 职 能部 门为 ⼀ 线 服 务 的 观 念，提⾼ 团队协 作 质 量。

　公司的职能部门⾸先是服务各项⽬管理处，为各项⽬管理处提供各项⽀持；其次才是监控，促成项⽬管理处各项指标的达到。只有树⽴了为⼀线服务的理念，才能营

　造和 谐 的⼯作 环 境和 团队协 作关系。管理⼯作才会更 顺畅 ，更有效。

　2 、改善 业绩观 。

　把 员 ⼯、 业 主 满 意度考核和 财务 考核放到同等重要的位置上，推⾏全⽅位的 质 量管理。

　3 、改 进 管理⽅式，提⾼制度 执 ⾏ 质 量。

　多到现场去，⾛动管理，既有利于提⾼⾃⾝，⼜能帮助⼀线员⼯提⾼现场发现问题、解决问题的能⼒。改善⼲部对员⼯的管理⽅式。多了解员⼯的思想动态和⼯作状

　态 ， 爱护 和激 发员 ⼯的⼯作 热 情和 积 极性。减少因管理⽅式不当⽽ 伤 害了 员 ⼯的⼯作 热 情和 积 极性。

　执 ⾏制度 时 ，先要沟通，做到准确⽆ 误 ，提⾼制度 执 ⾏ 质 量。

　4 、改 进 在 岗 培 训 ⽅式，提⾼培 训质 量。

　按照员⼯不同的⼯作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层⼈员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理⼈员的培训突出经营管理能⼒和主动、敏锐、超

　前、 务实 的管理 质 量意 识 。

　5 、 优 化制度，提⾼制度⾃⾝可 执 ⾏性 质 量。

　制订岗位职责及细节描述、⼯作操作⼿册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务⼯作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实

　 际，直接关系到制度的效⽤。制度的效⽤越⾼，它才更有可执⾏性，它才能成为员⼯提⾼服务质量的⼯作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务⼈员消极地执⾏服务

　 操作程序。

　6 、完善 项 ⽬管理 处 制。

　要提⾼服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员⼯决策权⼒的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应⿎励服务⼈员

　创 造性地、主 动 地 为业 主提供 优质 服 务 。

　其次，重点致⼒各项⽬管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下⼏⽅⾯内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的⼯作质量（服务态度、服务技巧、服务⽅

　式、服 务 效率、服 务 礼 仪 、清洁 卫 ⽣、安全保 卫 等）、物 业 ⼩区的 环 境氛 围 等。具体从下⾯⼏个⽅⾯着⼿服 务质 量的品 质 管理⼯作：

　1 、全 员 服 务质 量管理。

　把诉求服务和业主（⽤户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键⼿段。充分调动全体管理

　者和 业 主（⽤ 户 ）的 积 极性和 创 造性，促 进 我 们 的 员 ⼯不断提⾼素 质 ，牢固 树 ⽴ “ 质 量第⼀ ” 的思想，关⼼物 业 服 务质 量，参与 质 量管理。

　2 、全 过 程的服 务质 量管理。

　把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的⼯作，还要注重服务前所做的准备⼯作，以及服务

　后的⼀切善后⼯作。

　3 、 创 造⼈性化的服 务质 量管理 环 境。

　加强企业的“精神”管理与企业的⼈⽂环境建设。为员⼯营造⼀个“快乐”的⼯作环境，为业主营造⼀个有良好⼈际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要⽬

　 标 。没有快 乐 的 员 ⼯，没有快 乐员 ⼯ 创 造性的⼯作，没有 业 主的信任和配合，就不可能有⾼品 质 的服 务质 量。

　发现 ⼈才，培养⼈才， 让员 ⼯和企 业 共同成 长 ，共同 发 展。从⽽增强 员 ⼯的 归 属感和企 业 的凝聚⼒。

　品质部年度⼯作计划 篇3 为了提⾼物业整体⼯作质量，更好地为公司持续发展培养优秀⼈才，20XX年，品质培训部将在上⼀年度⼯作基础上，⽴⾜公司发展，创新⼯作形式，拓展⼯作的深度

　 和⼴度。

　20XX 年度⼯作 计 划如下所⽰：

　（⼀）

　继续贯彻质 量 环 境管理体系

　组织所有品质管理⼈员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项⽬经理）参加标准体系培训，深⼊研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和 ISO14001 体系 标 准，强化管理，提升物 业 服 务 ⽔平。

　（⼆）

　创优 ⼯作

　抓好物业处创优⼯作，适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优项⽬员⼯赴物业管理优秀⽰范项⽬参观学习，提升认识，为创优⼯作顺利进⾏创造有利条件。

　（⼆）

　经 理 绩 效考核

　根据各物 业处 、 职 能部 门 不同情况修 订 完善考核 标 准和体系，明确考核⼈ 员 、考核⽅法、考核 时间 等，促 进 考核⼯作制度化、 规 范化。

　（三）品 质检查 ⼯作

　每⽉采⽤⽇常 检查 与不定期暗 访 、夜 查 相 结 合⽅式，利⽤作 业记录 、⼯作巡 查记录 等相关 记录 ，将 检查发现 的 问题 追本溯源， 彻 底整改，杜 绝隐 患。

　（四）

　满 意度 调查

　上、下半年各进⾏⼀次⼊户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的`服务进⼀步规

　范。

　（五）

　经 理 级 外出考察

　组织经 理 级 以上 员 ⼯外出参 观 ，学 习 ⼀流物 业 服 务 企 业 的管理模式和管理 经验 ，促使 经 理提⾼意 识 、看到差距，主 动查 找不⾜，不断提升物 业 服 务 与管理⽔平。

　（六）物 业 全 员 知 识竞赛

　完善物业试题库，并发放⾄各物业处⾃⾏组织学习，拟于下半年举办⼀次全体员⼯物业知识竞赛，增强员⼯的学习意识，普及物业专业相关知识，进⽽提升物业员⼯

　专业 素养。

　品质部年度⼯作计划 篇4 为了做好品质管理部各项⼯作，达到公司要求的发展⽬标，现将20xx年度⼯作计划安排如下：

　1 ⽉份：

　1 ）

　完成体系⽂件的管理 评审 ⼯作，保 证满 ⾜体系 认证 的符合性；

　2 ）

　准 备 公司物 业资质 申 报 ⼯作，并做好相关的⼯作；

　3 ）

　加强与 业 主的沟通，制定公司⼯作 简报 ；

　2 ⽉份：

　1 ）

　2 ⽉底完成体系⽂件的第⼆次内 审 ⼯作；并及 时 整改和关 闭 不合格 项 ，⼒求体系⽂件运⾏的完好性；

　2 ）

　确保⼤厦 评优资 料的全⾯和完整性，有必要向市局提出 书 ⾯性 报 告，并 协 助相关 资 料的移交⼯作；

　3 ）

　完善公司 规 章制度的内部建 设 ，确保公司⼯作开展的正常运作；

　3 ⽉份：

　1 ）

　做好⼀切 ISO9000 质 量 认证 体系的准 备 ⼯作，并保 证认证 ⼯作 顺 利的通 过 ；

　2 ）

　做好⼤厦评"区优"的申报⼯作，同时完善好评优资料的创建⼯作； 4 ⽉⾄ 6 ⽉：

　1 ）

　做好评优⼯作的各项准备，迎接"区优"的评审⼯作；保证"区优"评⽐⼯作顺利通过； 2 ）

　持 续 改 进 体系⽂件的适⽤性和可操作性；并按要求深⼊⼯作 现场 ，做好体系⽂件正常的运⾏⼯作；

　3 ）

　做好⽤ 户 意 见调查 ⼯作，分析⽤ 户 的需求，客 观评 价⽤ 户 的 满 意度，并提出 预 防 纠 正整改措施；

　7 ⽉⾄ 9 ⽉：

　1 ）

　做好市优创建的准备⼯作和市优申报⼯作，以"市优"标准整理相关的评优资料； 2 ）

　全⾯展开体系⽂件的内 审 ⼯作和管理 评审 ⼯作；

　10 ⽉⾄ 12 ⽉：

　1 ）

　完成体系⽂件运⾏的复 审 ⼯作；

　2 ）

　做好评优⼯作的各项准备，迎接"市优"的评审⼯作；保证"市优"评⽐⼯作顺利通过； 3 ）

　做好⽤ 户 意 见调查 ⼯作，分析⽤ 户 的需求，客 观评 价⽤ 户 的 满 意度，并提出 预 防 纠 正整改措施；

　4 ）

　提交年度 总结 和下年度 计 划。

　品质部年度⼯作计划 篇5 20xx年，我们质量管理办公室将根据公司的年度⼯作要点，紧紧围绕公司改⾰、发展、质量、效益的总体要求，认真做好质量体系的管理⼯作，积极开展质量管理活

　 动，确保公司员⼯教育与培训质量管理体系持续、有效的运⾏。

　⼀、加强部 门 管理⼯作，努⼒提⾼部 门 ⼈ 员 的 综 合素 质 和管理⽔平

　本年度将根据公司学习计划的总体安排，认真组织部门所属⼈员进⾏技能学习，使部门⼈员能深⼊公司的路线、⽅针、政策，关注时事，与时俱进。并结合部门⼯作

　 特点和实践经验，不断强化服务意识、质量意识，在提⾼管理⽔平的同时，认真学习质量体系⽂件，深⼊研究质量管理的新⽅式、⽅法，不断提⾼综合素质，努⼒推动我

　 部 门 的 质 量管理⼯作再上新台 阶 。

　⼆、加⼤ 质 量体系的 执 ⾏⼒度， 进 ⼀步强化全 员质 量意 识

　本年度，质管办将在开展各种质量管理活动中，对各受控部门进⼀步加强体系⽂件的宣贯和学习指导，并要求各受控部门及分承包⽅对所属⼈员定期进⾏集中学习，

　 对新引进⼈员、转岗⼈员及时进⾏质量培训。通过各种形式的宣贯，努⼒使各受控部门和⼈员能及时、准确地掌握外审后修订的⽂件、新增部分乃⾄整个体系⽂件的内容

　 和特点， 严 格按⽂件 规 定的要求开展⽇常⼯作， 进 ⼀步强化全 员质 量意 识 ，确保公司 质 量体系得到持 续 、有效的运⾏。

　三、 认 真 组织 内部 审 核和管理 评审 ⼯作， 严 格 实 ⾏ 质 量管理

　根据公司内部质量审核程序和管理评审程序的规定，本年度我部计划安排两次内部审核和⼀次管理评审⼯作，质管办将从质量活动的组织、开展形式、内容和审核、

　 评审过程等各个环节进⾏规范化，严格执⾏⽂件要求和质量管理。内审的重点是审核体系⽂件的符合性和贯彻培训情况，检查质量管理记录填写的情况和不合格项纠正的

　 情况， 检查质 量体系运⾏的有效性和 连续 性。同 时 ， 协 助有关 职 能部 门 ， 对 分承包⽅提供的服 务 开展 评 估⼯作。

　在内审中发现的不合格项和缺陷情况时，将及时督促纠正。在管理评审中，将对质量体系运⾏的有效性予以分析、评价，研究并改进内审中出现的问题，分析不合格

　项产 ⽣的原因及体系运⾏⽅⾯的缺陷等。并将通 过 管理 评审 ⼯作 总结经验 ， 为 下⼀年开展 质 量管理⼯作提供借 鉴 。

　四、做好各 项预备 ⼯作，推 进质 量管理全 员 化

　本年度，质管办将依据管理者的要求，努⼒推进质量管理全员化⼯作。⼀是认真开展...

推荐访问:完整版 品质 年度工作计划